Важную роль в продвижении страховых услуг от страховой компании к потребителю, а также в консультационном сопровождении потребителя страховых услуг на этапе заключения, исполнения, изменения и прекращения договора страхования играют страховые посредники.

Страховыми посредниками как в России, так и во всем мире называют страховых агентов и страховых брокеров.

И страховые агенты, и страховые брокеры по сути своей деятельности являются посредниками между страхователем и страховщиком, способствуя заключению договора страхования.

Страховые агенты— физические или юридические лица, действующие от имени страховщика и по его поручению в соответствии с предоставленными полномочиями.

Основная функция страхового агента — продажа страховых продуктов. Взаимоотношения между страховщиком и страховым агентом строятся на основе договора (контракта), в котором оговариваются права и обязанности сторон.

Как подходить к выбору страхового агента? Для начала можно посоветоваться с друзьями, знакомыми, которые уже ранее пользовались услугами агента по страхованию. Если же таковых не имеется, то необходимо действовать самостоятельно.
Главное, не искать дешевые предложения. В страховых делах требуется профессионал, который хорошо разбирается в своем деле. Рекомендуется проверить о нем информацию: данные паспорта, доверенность на право работы.
Также можно позвонить в страховое агентство, где следует уточнить, работает ли там данный агент. Желательно, чтобы страховой агент вызывал у клиента симпатию, ведь с ним еще придется работать, а значит встречаться не один раз.

Решение придётся принимать самостоятельно и в этом случае можно дать следующе общие советы:

• Не стоит верить безоглядно всему, что говорят агенты. Внимательно выслушайте и , желательно, запишите всю информацию на диктофон. Позже проанализируйте ее в спокойной обстановке.
• Чаще обращайтесь к агенту с просьбой разъяснить те или иные положения договора, обращайте внимание на профессионализм и терпеливость собеседника.
• Задавайте агенту вопросы о ценообразовании страховки. Например,  в полисе КАСКО применяются различные поправочные коэффициенты – попросите агента рассказать об этих нюансах. При этом обратите внимание на то, насколько он искренен и спокоен. Фальшивость и наигранность можно легко почувствовать.
• Дайте агенту понять, что вы не собираетесь ограничиваться заключением одного единственного договора. Попросите рассказать об имеющихся страховых продуктах в страховой компании, которую представляет агент, и возможностях экономии.
• Прямо спросите о вероятности возникновения проблем с выплатами. Хороший посредник заинтересован в длительных отношениях, поэтому если у компании есть проблемы, постоянный и надёжный клиент всегда узнает об этом первый.
• Когда происходит страховое событие, страховщик, к сожалению, не всегда думает об интересах страхователя. Агенты же, давно работающие в страховании, устанавливают близкие отношения в отделах урегулировании убытков и могут повлиять на руководителей отделов. В отличие от компании, агент крайне заинтересован в положительном решении вопроса с выплатой. Выгода очевидна: если ему удастся успешно решить ваши проблемы, он получит постоянного клиента.

Страховые брокеры —юридические или физические лица, зарегистрированные в установленном порядке в качестве предпринимателей, осуществляющие посредническую деятельность по страхованию от своего имени на основании поручений страхователя либо страховщика.

Брокер должен быть экспертом в области законодательства и практики страхования. В международной практике брокер не несет юридической ответственности перед страховщиком, что не исключает моральной ответственности. Брокер также не должен гарантировать платежеспособность страховщика и не несет ответственности за оплату убытков и возврат премии.

Регулирование деятельности страховых брокеров в России осуществляется на основе «Временного положения о порядке ведения реестра страховых брокеров, осуществляющих свою деятельность на территории России», утвержденного приказом Федеральной службы России по надзору за страховой деятельностью № 02-02/03 от 09.02.95 г., и «Примерного положения о страховом брокере», являющегося приложением к нему.

Имея договоренности с разными страховыми компаниями, брокерская компания может предложить вам на выбор большое количество предложений. Специалист подробно объяснит, что каждая из компаний может вам дать, отметит сильные и слабые стороны каждой программы. Благодаря этому вы делаете осознанный выбор. Индивидуальный подход к клиенту позволяет подобрать оптимальный вариант соотношения цены и качества страховой программы с учетом конкретно ваших финансовых возможностей и потребностей. Страховой брокер знает принципы действия всех предложенных им страховых программ и подскажет, где запутанные формулировки могут скрывать ограничение ваших прав, какие оговорки в тексте договора страхования могут стать источником проблем при  страховом случае.

Вот несколько советов как правильно определиться с выбором надежного страхового брокера:

• Опыт работы на страховом рынке. Как правило, действительно состоявшиеся страховые брокеры работают на рынке не менее 3-х лет.
• Наличие прямых договоров у брокеров со страховыми компаниями.Страховой брокер работает не с одной страховой компанией. Страховые компании, перед заключением агентских договоров со страховыми брокерами стараются тщательно проверять их. Солидная, профессиональная брокерская компания имеет в партнерах не меньше пяти страховых компаний, предлагающих программы по одному и тому же виду страхования.
• Элементарное поддержание имиджа страхового брокера, наличие офиса, корпоративной электронной почты, сайта компании в Интернете.
• Грамотный брокер никогда не будет вам навязывать конкретную компанию, а всегда предложит для вас на выбор несколько оптимальных по стоимости, условиям, нюансам вариантов.
• Персональный консультант для клиента служит показателем высокого качества обслуживания.

Недобросовестного страхового брокера, предлагающего услуги в сфере страхования, вычислить не так уж сложно. У него нет приличного офиса, для связи используется лишь мобильный телефон. Чересчур большие скидки и льготы подозрительны и наводят на мысль о мошенничестве. Брокерами могут называть себя обычные страховые агенты, работающие на две-три компании. Полноценного брокерского обслуживания от таких посредников ждать не приходится.